Misafir İlişkileri Şefi

Pozisyon Türü: Yönetim / İdari Kadro

Çalışma Saatleri: Tam Zamanlı

Pozisyon Açıklaması

Lüks otel/işletmemizde Misafir İlişkileri Şefi olarak konuk deneyiminin her aşamasında mükemmellik sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Teknik yetkinlikler, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti stratejileriniz aracılığıyla kurumsal standartlarımızın üstesinden geleceksiz.

Temel Sorumluluklar

• Konuk şikayetlerinin sistemik çözümünü sağlama ve takip mekanizmaları geliştirme
• Operasyonel protokollerin standardizasyonu ve takibinin yapılması
• Veri analizi yoluyla konuk deneyimi metriklerini iyileştirme
• Ekip performansını ölçülebilir KPI'lar aracılığıyla yönetme
• Teknoloji entegrasyonu (CRM, otomasyon sistemleri) sağlama
• Hizmet kalitesi auditlerinin yürütülmesi

Gerekli Yetkinlikler

• Otel/turizm sektöründe 5+ yıl deneyim
• Operasyonel yönetim ve proses optimizasyonu bilgisi
• İleri seviye Excel, veri analiz araçları
• Misafir ilişkileri yönetim sistemi (PMS) kullanımı
• Liderlik ve takım yönetimi becerisi
• Sorun çözme ve karar verme yeteneği
• Mükemmel İngilizce (yazılı/sözlü)

Sunulanlar

Rekabetçi maaş, kariyer gelişim imkanları, profesyonel eğitim programları ve uluslararası standartlardaki çalışma ortamı.